365beat网址_365速发国际购彩中心_365bet手机投注网址
一、平台接收投诉、举报情况
2021年，甘南藏族自治州全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.12万件，同比上升703.23%，环比上升703.23%。其中，投诉0.09万件，同比上升747.62%，环比上升747.62%，占比71.49%；举报0.04万件，同比上升1680%，环比上升608%，占比28.43%；咨询0万件，同比0%，环比0%，占比0.08%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失88.39万元，罚没金额6400元。
类型 |
2021年（件） |
去年2020年（件） |
同比（%） |
投诉 |
890 |
105 |
747.62 |
举报 |
354 |
50 |
608 |
二、投诉情况分析
2021年，全国12315平台共接收投诉890件，受理767件，同比上升771.59%，环比上升771.59%；按时初查率98.43%，同比上升7.95%，环比上升7.95%；调解成功548件，同比上升798.36%，环比上升798.36%，调解成功率62.34%；“诉转案”1件，按期办结率91.47%。
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：合同（226件）、售后服务（117件）、质量（87件）、价格投诉（87件），合计占比67.41%。增长较快的问题有安全、合同（增长、食品安全、价格投诉、人身权利。
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比 |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（%） |
接收投诉量占比（%） |
1 |
合同 |
226 |
2411.11 |
256.82 |
152 |
64.41 |
32.86 |
2 |
售后服务 |
117 |
431.82 |
132.95 |
91 |
72.8 |
18.64 |
3 |
质量 |
87 |
443.75 |
98.86 |
60 |
65.93 |
13.95 |
4 |
价格投诉 |
87 |
1142.86 |
98.86 |
62 |
68.13 |
12.13 |
5 |
人身权利 |
78 |
1014.29 |
88.64 |
59 |
74.68 |
10.95 |
6 |
食品安全 |
78 |
1460 |
88.64 |
59 |
71.95 |
11.6 |
7 |
其他 |
35 |
133.33 |
39.77 |
25 |
65.79 |
6.78 |
8 |
安全 |
34 |
3300 |
38.64 |
22 |
62.86 |
5.08 |
9 |
不正当竞争 |
14 |
-- |
15.91 |
11 |
73.33 |
2.09 |
10 |
广告 |
6 |
20 |
6.82 |
2 |
40 |
0.91 |
11 |
计量 |
5 |
400 |
5.68 |
5 |
100 |
0.65 |
12 |
商标 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0 |
13 |
专利 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0 |
14 |
标准化 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0.26 |
15 |
认证认可 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0 |
16 |
地理标志 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0.13 |
17 |
检验检测 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0 |
|
总计 |
767 |
771.59 |
100 |
548 |
68.33 |
100 |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（88件）、烟、酒和饮料（29件）、服装、鞋帽（25件）、药品（17件）、，合计占比20.73%。增长较快的商品有烟、酒和饮料、服装、鞋帽、药品、燃料、交通工具。
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（240件）、教育、培训服务（39件）、物业服务（33件）、文化、娱乐、体育服务（29件），合计占比44.46%。增长较快的服务有停车服务、电信服务、制作、保养和修理服务、餐饮和住宿服务、旅游服务。
三、举报情况分析
2021年，全国12315平台共接收举报354件，同比上升608%，环比上升608%。其中，核查345件，同比上升604.08%，环比上升604.08%，按期核查率98.55%；立案21件,同比上升110%，环比上升110%；办结343件，同比上升614.58%，环比上升614.58%，按时办结率96.89%。罚款金额0元，没收金额6400元。
从平台三大数据来源来看，话务接收244件，占比68.93%；群众互联网填写77件，占比21.75%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）33件，占比9.32%。
类型 |
2021年 |
去年同时期 |
同比 |
接收量 |
354 |
50 |
上升608% |
核查量 |
345 |
49 |
上升604.08% |
立案量 |
21 |
10 |
上升110% |
办结率 |
96.89% |
96% |
上升0.93% |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品问题（95件）、价格违法行为（89件）、侵害消费者权益行为（50件）、其他市场监管领域违法行为（28件），合计占比74.01%。增长较快的问题有价格违法行为、食品问题、侵害消费者权益行为、其他市场监管领域违法行为、计量违法行为。
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量同比（%） |
占比 |
举报 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比 |
办结量（件） |
办结量同比 |
1 |
食品问题 |
95 |
1800 |
23.81 |
94 |
5 |
-- |
94 |
1780 |
2 |
拍卖违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
3 |
其他市场监管领域违法行为 |
28 |
366.67 |
9.52 |
24 |
2 |
0 |
75 |
226.09 |
4 |
违反《人民币管理条例》的行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
5 |
网络交易违法行为 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-100 |
6 |
认证认可违法行为 |
1 |
-- |
0 |
1 |
0 |
-- |
1 |
-- |
7 |
药品问题 |
2 |
-- |
0 |
2 |
0 |
-- |
89 |
1680 |
8 |
广告违法行为 |
21 |
31.25 |
14.29 |
21 |
3 |
0 |
161 |
302.5 |
9 |
不正当竞争行为 |
13 |
-- |
9.52 |
13 |
2 |
100 |
19 |
216.67 |
10 |
特种设备违法行为 |
2 |
-- |
0 |
2 |
0 |
-- |
2 |
-- |
11 |
医疗器械问题 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
90 |
1400 |
12 |
直销违规行为 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-100 |
13 |
侵害消费者权益行为 |
50 |
1566.67 |
0 |
50 |
0 |
-- |
50 |
1566.67 |
14 |
标准化违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
15 |
计量违法行为 |
8 |
300 |
0 |
8 |
0 |
-100 |
8 |
300 |
16 |
农资违法行为 |
1 |
-- |
0 |
1 |
0 |
-- |
2 |
-- |
17 |
商标违法行为 |
5 |
150 |
0 |
5 |
0 |
-- |
90 |
800 |
18 |
违反登记管理行为 |
9 |
-- |
0 |
8 |
0 |
-- |
116 |
728.57 |
19 |
垄断行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
20 |
专利违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
21 |
地理标志违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
22 |
合同行政违法行为 |
2 |
100 |
0 |
1 |
0 |
-- |
250 |
2172.73 |
23 |
生产许可违法行为 |
1 |
-- |
0 |
1 |
0 |
-- |
1 |
-- |
24 |
化妆品问题 |
2 |
-- |
4.76 |
2 |
1 |
-- |
2 |
-- |
25 |
传销行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
39 |
1200 |
26 |
产品质量违法行为 |
23 |
187.5 |
9.52 |
24 |
2 |
0 |
41 |
583.33 |
27 |
价格违法行为 |
89 |
2866.67 |
28.57 |
86 |
6 |
-- |
85 |
4150 |
28 |
违规收费行为 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
-100 |
2 |
0 |
|
总计 |
354 |
608 |
100 |
345 |
21 |
110 |
1217 |
769.29 |
从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品（77件）、烟、酒和饮料（18件）、燃料（16件）、家居用品（8件），合计占比33.62%。增长较快的商品有烟、酒和饮料、家居用品、一般食品、装修建材、卫生用品。
序号 |
商品类别（共37类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比 |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3问题 |
1 |
一般食品 |
77 |
352.94 |
42.86 |
7 |
133.33 |
食品问题,价格违法行为,产品质量违法行为 |
2 |
烟、酒和饮料 |
18 |
800 |
0 |
1 |
-- |
食品问题,产品质量违法行为,侵害消费者权益行为 |
3 |
保健食品 |
1 |
-50 |
0 |
0 |
-- |
不正当竞争行为 |
4 |
化妆品 |
5 |
25 |
28.57 |
1 |
-50 |
化妆品问题,侵害消费者权益行为,产品质量违法行为 |
5 |
家居用品 |
8 |
700 |
14.29 |
0 |
0 |
计量违法行为,价格违法行为 |
6 |
家用电器 |
1 |
0 |
0 |
0 |
-- |
不正当竞争行为 |
7 |
装修建材 |
3 |
200 |
0 |
0 |
-- |
价格违法行为,计量违法行为 |
8 |
卫生用品 |
2 |
100 |
0 |
0 |
-- |
|
9 |
农资用品 |
1 |
-66.67 |
0 |
0 |
-- |
违反登记管理行为 |
10 |
婴幼儿配方食品 |
0 |
0 |
14.29 |
0 |
0 |
|
11 |
交通工具 |
4 |
-- |
0 |
0 |
-- |
价格违法行为,产品质量违法行为 |
12 |
服装、鞋帽 |
7 |
-- |
0 |
0 |
-- |
侵害消费者权益行为,价格违法行为,产品质量违法行为 |
13 |
布料、毛线 |
1 |
-- |
0 |
0 |
-- |
侵害消费者权益行为 |
14 |
医疗器械 |
3 |
50 |
0 |
1 |
-- |
价格违法行为 |
15 |
儿童用品 |
3 |
-- |
0 |
2 |
-- |
产品质量违法行为,侵害消费者权益行为 |
16 |
药品 |
7 |
-- |
0 |
0 |
-- |
价格违法行为,药品问题,产品质量违法行为 |
17 |
照摄像产品 |
1 |
-- |
0 |
0 |
-- |
侵害消费者权益行为 |
18 |
燃料 |
16 |
-- |
0 |
0 |
-- |
价格违法行为,其他市场监管领域违法行为,计量违法行为 |
19 |
通讯产品 |
1 |
-- |
0 |
0 |
-- |
不正当竞争行为 |
20 |
计量器具 |
2 |
-- |
0 |
0 |
-- |
不正当竞争行为,产品质量违法行为 |
21 |
出版物 |
1 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
22 |
五金交电 |
1 |
-- |
0 |
1 |
-- |
不正当竞争行为 |
23 |
其他商品 |
8 |
-- |
0 |
1 |
-- |
价格违法行为,计量违法行为,食品问题 |
|
总计 |
171 |
362.16 |
100 |
14 |
100 |
-- |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（110件）、停车服务（27件）、销售服务（12件）、其他服务（4件），合计占比43.22%。增长较快的服务有停车服务、餐饮和住宿服务、销售服务、教育、培训服务、文化、娱乐、体育服务。
序号 |
服务类别 （共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比 |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3问题 |
1 |
餐饮和住宿服务 |
110 |
2100 |
75 |
6 |
-- |
食品问题,侵害消费者权益行为,价格违法行为 |
2 |
教育、培训服务 |
3 |
200 |
0 |
0 |
0 |
侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为 |
3 |
文化、娱乐、体育服务 |
2 |
100 |
0 |
0 |
-- |
侵害消费者权益行为,价格违法行为 |
4 |
租赁服务 |
1 |
0 |
0 |
0 |
-- |
农资违法行为 |
5 |
停车服务 |
27 |
2600 |
12.5 |
1 |
0 |
价格违法行为 |
6 |
制作、保养和修理服务 |
3 |
-- |
0 |
0 |
-- |
价格违法行为,侵害消费者权益行为 |
7 |
社会团体服务 |
1 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
8 |
中介服务 |
2 |
-- |
0 |
0 |
-- |
侵害消费者权益行为 |
9 |
其他服务 |
4 |
-- |
0 |
0 |
-- |
价格违法行为,认证认可违法行为 |
10 |
美容、美发、洗浴服务 |
2 |
-- |
0 |
0 |
-- |
价格违法行为 |
11 |
传媒业服务 |
1 |
-- |
0 |
0 |
-- |
不正当竞争行为 |
12 |
物业服务 |
3 |
-- |
0 |
0 |
-- |
特种设备违法行为,侵害消费者权益行为 |
13 |
旅游服务 |
3 |
-- |
0 |
0 |
-- |
特种设备违法行为,侵害消费者权益行为 |
14 |
交通运输服务 |
2 |
0 |
0 |
0 |
-- |
价格违法行为 |
15 |
房屋装修服务 |
1 |
-- |
0 |
0 |
-- |
侵害消费者权益行为 |
16 |
邮政服务 |
3 |
-- |
0 |
0 |
-- |
违规收费行为,侵害消费者权益行为 |
17 |
金融服务 |
1 |
-- |
0 |
0 |
-- |
合同行政违法行为 |
18 |
销售服务 |
12 |
1100 |
12.5 |
1 |
0 |
侵害消费者权益行为,价格违法行为,食品问题 |
19 |
公用事业服务 |
1 |
-- |
0 |
0 |
-- |
价格违法行为 |
20 |
卫生保健、社会福利 |
1 |
-- |
0 |
0 |
-- |
药品问题 |
|
总计 |
183 |
1307.69 |
100 |
8 |
166.67 |
-- |
三、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有33家在线纠纷调解企业（ODR企业）。接收消费者投诉1件，占投诉总量0.11%，办结1件，办结率100%，平均处理时长64天，较传统模式缩短了67.53天，有效提高了消费者满意率。
甘公网安备 62300102000122号 网站标识码: 6230000010 陇ICP备19002425号-1
